Veelgestelde vragen

We doen ons best om een aantal vragen en antwoorden op te lijsten. Heb je echter een vraag die niet in deze lijst voorkomt, aarzel niet ons te contacteren op info@goldfish.be of 0478 34 01 64 (elke werkdag tussen 9u en 12u)

HOE WERKT DE WEBSHOP WWW.GOLDFISH.BE?

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

HOE LANG IS MIJN PAKJE ONDERWEG?

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN OP HET MOMENT VAN DE LEVERING?

HOEVEEL ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

HOE KAN IK IETS RUILEN OF TERUGSTUREN?

HOE SCHENK IK EEN CADEAUBON? 

HOE RUIL IK EEN CADEAUBON IN?

HOE WERKT EEN VERLANGLIJSTJE?

Hoe werkt de webshop www.goldfish.be?

De site is onderverdeeld in enkele grote categorieën:

• Collectie: hier bekijk je de volledige collectie
• Jongens: vanaf 2 jaar
• Meisjes: meisjes vanaf 2 jaar
• Baby: Als je hierop klikt, kan je het deel van de collectie bekijken voor babies (jongens én meisjes) van 0 tot 2 jaar

Op deze drie pagina’s kan je telkens ook zoeken op artikel, merk of maat.

• Merken: hier zie je de merken die goldfish.be verdeelt. Klik je op het logo van het merk, dan krijg je het aanbod van dat merk te zien
• Over Goldfish: Hier lees je een woordje uitleg over onze webwinkel

Onderaan in de secundaire navigatie lees je meer over de algemene verkoopsvoorwaarden, de privacy policy en het verzakingsrecht van onze online winkel.

Naast de slideshow kan je klikken op:

• Outfit van de maand: hieronder vind je onze selectie van de maand
• Cadeaubon: je volgt de verschillende stappen om een cadeaubon te schenken. (Zie ook: Hoe schenk ik een cadeaubon)
• Inschrijven op de nieuwsbrief: hier kan je je emailadres achterlaten om op de hoogte te blijven van de goldfish.be nieuwtjes. 

Hoe plaats ik een bestelling?

Artikel pagina

Wanneer je je op de pagina bevindt van een artikel dat je graag zou aanschaffen, kies je de juiste maat en klik je op ‘in je winkelmandje’.  Het artikel is nu toegevoegd aan je winkelmandje dat je bovenaan rechts ziet staan.  Onder het winkelmandje zie je steeds het aantal artikels en het totaalbedrag van je winkelmandje staan. 

Winkelmandje

Klik je op je winkelmandje, dan kan je gaan afrekenen. Je duidt het land aan waar het pakje naartoe moet verzonden worden om het juiste tarief  te kennen. Staat je land er niet tussen, stuur dan een mailtje naar info@goldfish.be om jouw tarief te kennen.

Heb je een cadeaubon of een kortingscode ontvangen, dan vul je die ook op deze bladzijde in.  

Aanmelden/Registreren

Paswoord vergeten

Ben je toch je paswoord vergeten, klik  dan op ‘paswoord vergeten’ en wij mailen je je paswoord door.

Facturatie- en leveringsadres

Ten derde ga je je facturatie- en leveringsadres invullen. Als deze  dezelfde zijn, klik je het vinkje aan.

Elders Leveren

Je kan je pakje ook elders laten leveren als je overdag niet thuis bent. Het leveringsadres wordt dan je werkadres, het adres van je buren, …

Cadeau schenken

Indien je een cadeau aan iemand wenst te schenken, vul je bij leveringsadres het adres van de gelukkige in en vind je ‘cadeau’ aan. Zo weten wij dat we de factuur naar jou mogen sturen en het pakje naar de gelukkige ontvanger. Vul je berichtje in en wij schrijven dit op een leuke goldfish kaart dat we bij het pakje steken.

Afrekenen

In de vierde stap gaan we afrekenen. Je verifieert voor een laatste keer je bestelling, Je vinkt aan dat je ‘algemene verkoopsvoorwaarden aanvaardt’ en klikt op ‘betalen’. Op dit moment word je naar een betaalpagina doorverwezen van Ogone waar je jouw betaalmiddel kiest:

• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• KBC / CBC online
• ING Home Banking
• Dexia Net Banking

Je kiest jouw betaalmethode en volgt de verdere instructies zodat de betaling veilig kan verlopen.

Ogone is een van de voornaamste Europese leveranciers van betalingsdiensten en staat garant voor een veilige en correcte afhandeling van uw betaling. Van zodra wij de betaling ont vangen hebben, wordt jouw pakje klaargemaakt en verzonden.

Hoe lang is mijn pakje onderweg?

Voor België moet je rekenen op 2 à 3 werkdagen vanaf het moment dat je je bestelling plaatst. Voor Nederland, Frankrijk, Luxemburg zal dit 3 à 5 werkdagen zijn.   Voor de andere landen, gelieve ons een mailtje te sturen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

Je zal dan een briefje in je bus vinden met een voorstel voor een tweede levering. Ben je op dat moment ook niet thuis, neem dan contact op om een nieuwe levering af te spreken. Ben je overdag niet thuis, laat het pakje dan leveren op je werk, bij een familielid, bij de buren,….

Je kan het pakje ook komen afhalen, stuur ons een mailtje en we spreken een gepast moment af.

HoeVEEL zijn de verzendkosten?

Hoe kan ik iets ruilen of terugsturen?

Wanneer je niet tevreden bent over je aankoop, heb je 14 dagen het recht om van je aankoop af te zien of deze te ruilen.  Je gaat als volgt te werk.

• Stuur ons een mailtje om je retour aan te melden: vermeld je factuurnummer, het artikel dat je wenst terug te sturen en de reden (bv te klein, niet zoals je verwacht had,…) Laat ons ook reeds weten of het om een teruggave of een ruil gaat.
• Je krijgt van ons zo snel mogelijk een antwoordje met de te volgen stappen over het terugsturen.
• Stuur altijd de kleding in perfecte staat terug, voorzien van alle etiketten en in de originele verpakking. Ondergoed, zwembroeken, bikini’s en badpakken kunnen om hygiënische redenen niet teruggestuurd  of geruild worden
• De kosten van verzending worden niet terugbetaald

Indien er iets mis is met de stuks die je besteld hebt, laat je het ons zo snel mogelijk weten per mail info@goldfish.be of per telefoon op nr 0478 34 01 64

Hoe schenk ik een cadeaubon? 

De aankoop van een cadeaubon verloopt los van de aankoop van de werkelijke producten. 

Je vult het bedrag in van de cadeaubon die je wenst te schenken en alle nodige gegevens in die op de bon moeten verschijnen:

• Van wie
• Voor wie
• Berichtje aan de gelukkige
• Eventuele andere opmerkingen (voor Goldfish en dus niet voor de ontvanger)

Je kiest of je een bon per mail of per post wil ontvangen

• Per mail: de bon wordt gemaild naar uzelf of naar de gelukkige ontvanger
• Per post: de bon wordt in postkaartvorm opgestuurd naar uzelf of de gelukkige ontvanger

Je meld je aan

Je rekent af (zie ook: afrekenen)

Je betaalt geen verzendkosten voor het opsturen van de cadeaubon

Hoe ruil ik een cadeaubon in?

Je doorloopt de stappen van een normale bestelling en bij het winkelmandje vul je de code in die op je cadeaubon staat. Is je bestelling groter dan het bedrag van de cadeaubon, dan betaal je het restbedrag zoals je een normale bestelling zou afronden

Is je bestelling kleiner dan het bedrag van de cadeaubon, dan gebruik je het saldo van je cadeaubon bij een volgende aankoop.

Zie  ook: Hoe plaats ik een bestelling.

Hoe werkt een verlanglijstje?

Wanneer je artikels op je verlanglijstje plaatst,  creëer je een ‘geheugensteuntje’ voor een latere aankoop. Het lijstje wordt bewaard en je kan het terug oproepen wanneer je ingelogd bent.  Let op: de artikels worden niet gereserveerd. Het kan dus zijn dat na enkele dagen bepaalde artikels van je lijstje niet meer beschikbaar zijn.